交出2500萬核酸檢測成績單，這家企業不為業績、只為責任！丨【易案例】

過去的一年，新冠疫情讓更多人知道了核酸檢測。從抗疫初期的“一測難求”，到武漢10天內完成1100萬人的檢測效率，其中第三方醫學診斷機構的快速響應、精確檢測，發揮了不容忽視的作用。第三方醫學診斷行業的快速發展，源于分級診療制度的落地推進，基層首診、雙向轉診、急慢分診、上下聯動的模式，要求基層醫院也要擁有相應的檢測能力，但受制于成本、技術的限制，基層醫院傾向于尋求專業的醫學診斷機構合作。據相關數據統計，2007年，我國第三方醫學診斷機構只有37家；2015年，機構數量由年初的216家增加至356家（增幅65%）；到2020年，總體數量已經超過1500家。而在暴漲的核酸檢測需求下，他們又是如何優化業務流程，快速介入并為醫療機構、企業提供服務的呢？今天，我們有幸走近銷售易醫學診斷領域的重要客戶——迪安診斷技術集團股份有限公司（以下簡稱：迪安診斷）。請迪安診斷銷售管理中心CRM項目經理陳雷，為大家分享迪安診斷的業務運營經驗，期待為相關生態中的企業帶來啟發。迪安診斷：交出2500萬核酸檢測成績單迪安診斷成立于2001年，是一家以提供診斷服務外包為核心業務的獨立第三方醫學診斷服務機構，業務涵蓋醫學診斷服務、診斷產品營銷、司法鑒定、CRO、生物樣本庫等領域。目前已在全國布局40家連鎖實驗室，為全國超過20000家醫療機構、2.5億人提供服務。迪安診斷面向的客戶主要是醫療機構和非醫療機構（疾控中心、政府部門、企事業單位），客戶將采集的樣本，批量送到迪安診斷的檢驗中心，借助迪安診斷先進的檢測設備、前沿的技術能力、集約化的檢測供應鏈，以最低的成本、最快的速度，獲得精準的檢測結果。迪安診斷總部病理實驗室疫情期間，面對暴漲的核酸檢測需求，迪安診斷建立快速反應機制，迅速調配人員、設備、物資等資源，24~48小時內到位，單個實驗室的日產能最高達10萬例。截止2020年12月17日，迪安診斷累計核酸檢測量突破2500萬人份。如何在海量的核酸檢測業務中，做到快速、精準、無誤？迪安診斷靠的是自有的連鎖規模優勢、專業配送鏈條，再借助外部客戶管理系統，實現檢測項目閉環管理。

1、連鎖化的規模優勢，完整的物流體系

迪安診斷的業務歷經了渠道代理業務、診斷外包服務、合作共建模式三個階段，目前，已經實現“中心實驗室、區域檢驗中心、合作共建實驗室”三級聯動機制。北京迪安實驗室工作人員正在進行檢測據陳雷介紹，迪安診斷在全國設有40家連鎖診斷實驗室，覆蓋全國各省、自治區、直轄市，“一旦某地出現核酸檢測需求，能夠立即為其匹配最近的實驗室提供服務”。前端的實驗室準備完畢，后端的物流配送體系也必須跟得上。迪安診斷擁有近兩千人的生物樣本冷鏈物流團隊，以全國各個一、二級中心、快速反應中心為據點，搭建了完善的物流干線和地區支線，快速提供配送服務，保證樣本和檢測報告的時效性。

2、數字化的客戶管理，精細化滿足需求

實驗室多、客戶多、檢測需求大，意味著企業進行客戶和樣本信息管理時，需要投入大量人力物力。而針對核酸檢測業務，迪安診斷卻提出比日常檢測項目更高的要求：樣本流轉“零”誤差、“零”延時?！拔覀冞x擇銷售易的銷售云產品和PaaS平臺，希望借助CRM系統，實現客戶、檢測項目、數據的標準化、智能化管理?！标惱渍f，首先，我們會將醫院、疾控中心、企事業單位等客戶信息整合沉淀在CRM系統中，打造起統一的客戶資源庫；標準化的客戶信息管理系統上線后，通過CRM讓我們可以宏觀了解客戶情況，通過直觀的數據看板，精準了解客戶需求并優化客戶服務。客戶信息看板為了提升銷售環節的流轉效率，迪安診斷借助CRM的商機管理、客戶拜訪管理、日報周報填寫、業績指標劃分等模塊，讓整個銷售流程透明化，管理層通過手機或PC端系統可隨時隨地發現銷售過程中的問題，第一時間調整策略。此外，為了提升企業內部協同效率。迪安診斷將CRM與OA、MDM、LIMS、客服、決策、財務六大系統融合打通，實現企業內部數據一體化管理，解決了數據無法對齊、比對耗時耗力等問題，也提升了企業內部的協同管理能力。迪安診斷在信息化、數字化領域的積累和升級，不僅提升了企業日常檢測業務的效率和質量，也在“疫情防衛戰”中實現快速介入、精準服務，發揮了不可替代的作用。過去的一年，不論湖北、溫州、北京，還是東北、新疆、青島……只要有疫情出現的地方，就有迪安診斷的身影。陳雷坦言，參與到新冠檢測中，更多的是企業責任的考量。事實也的確如此，核酸檢測項目對于醫學檢測機構來說成本不小，試劑盒、人工費、防護服、儀器等消耗大，而暴漲的核酸檢測業務，反而影響到主營業務的推進。不過，在疫情反復的背景下，以及“守護國人健康”的理念指導下，迪安診斷未來也絕不會缺席。而銷售易也將伴隨迪安診斷，通過不斷優化產品、提升服務，用更智能、更便捷的客戶管理系統，為醫學檢驗行業快速發展提供新動能。銷售易醫療健康行業解決方案

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